1. Alcance de la política
Esta política regula las solicitudes de devolución y reembolso relativas a servicios y contenidos digitales ofrecidos por dionexaphex. Comprende acceso a materiales informativos, áreas privadas, sesiones puntuales y suscripciones periódicas. El objetivo es describir criterios claros y procedimientos previsibles para una gestión ordenada de cada caso. La redacción es informativa y no constituye promesas de resultados ni compromisos ajenos a lo aquí descrito. La interpretación y aplicación se realizan conforme a la legislación vigente en España y a estándares de buena fe comercial compatibles con servicios digitales.
2. Definiciones operativas
A efectos de esta política, “servicio” comprende cualquier contenido o funcionalidad digital puesta a disposición del usuario tras registrarse y realizar un pago. “Activación” se entiende como el momento en que el acceso queda habilitado, ya sea mediante inicio de sesión, descarga o consumo. “Periodo de facturación” es el intervalo asociado a una suscripción, como mensual o anual. “Cuenta” es el perfil del usuario desde el que se gestiona el acceso, la cancelación y las preferencias. Estas definiciones buscan evitar ambigüedades y facilitar la evaluación homogénea de solicitudes.
3. Principios de evaluación
Todas las solicitudes se analizan caso por caso con criterios de transparencia, trazabilidad y proporcionalidad. Se valora la naturaleza del servicio, el grado de uso, el momento de la solicitud y la información disponible. Cuando proceda un reembolso, se prioriza el mismo medio de pago utilizado en la compra original, siempre que sea viable. Si ese medio no admite abono, se propondrá una alternativa razonable con verificación previa de identidad y titularidad. La comunicación con la persona usuaria se mantendrá clara y ordenada, evitando expectativas que no dependan del control de dionexaphex.
4. Elegibilidad general y plazos
Los servicios digitales no activados o no consumidos suelen ser elegibles para reembolso íntegro si la solicitud se presenta en un plazo prudencial desde la compra. Cuando el acceso ya se haya activado o el contenido se haya descargado, el reembolso puede no corresponder, salvo incidencias técnicas no resueltas tras asistencia diligente. En sesiones puntuales con fecha, las cancelaciones con antelación suficiente favorecen reprogramación o ajuste cuando sea compatible con el servicio. La cancelación de suscripciones detiene cargos futuros y, por regla general, no genera reembolso del periodo en curso si el acceso ya estuvo disponible. Si existiera un periodo de reflexión aplicable a ciertos servicios digitales, se respetará en los términos compatibles con su naturaleza.
5. Servicios digitales, descargas y activación
El acceso a materiales descargables o módulos en línea se considera prestación iniciada desde su activación. Cuando el consumo haya sido sustancial, la devolución puede no proceder al haberse entregado el valor principal del servicio. En caso de materiales descargados con errores de integridad o formatos no operativos, se ofrecerán alternativas razonables tras verificación técnica. Si la incidencia persiste y no es imputable al usuario, se valorará el reembolso conforme a esta política. En todos los supuestos se intentará una solución clara que mantenga la coherencia con los criterios generales.
6. Suscripciones, renovaciones y periodos de prueba
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la cuenta del usuario para evitar cargos futuros. Como norma general, el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya iniciado y no se reembolsa el tiempo no utilizado. Si existe un periodo de prueba y la cancelación ocurre antes de su vencimiento, no se carga la renovación correspondiente. La reactivación posterior se rige por las condiciones vigentes en ese momento y por el nuevo periodo de facturación. Cualquier cambio en planes o ciclos se reflejará en la próxima renovación, con comunicación previa de las condiciones relevantes.
7. Incidencias técnicas y asistencia
Si se presenta una incidencia técnica, se solicitará una descripción clara del problema y, cuando sea posible, capturas o detalles del entorno. El equipo de soporte podrá indicar pasos básicos de verificación, como comprobación de credenciales, conexión y dispositivo. Si tras estas acciones la incidencia persiste y afecta de forma sustancial al acceso, se explorarán soluciones de continuidad del servicio. Cuando no resulte posible restablecer un acceso operativo en tiempo razonable y la persona usuaria no haya podido usar el servicio, se evaluará la idoneidad de un reembolso. Este análisis se documentará internamente para asegurar consistencia y seguimiento.
8. Información de contacto
Dirección: C. Madrid, 4, 28901 Getafe, Madrid, España
Teléfono: +34603598232
Correo electrónico: info@dionexaphex.com
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